Support technique

Si vous rencontrez des problèmes avec votre imprimante, votre découpeuse, votre appareil de finition ou avec votre logiciel, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Notre équipe technique avec huit ingénieurs de service certifiés, (of techniciens?) garantit notre service après-vente. Vous pouvez nous contacter tant pour les imprimantes et autres matériels qui tombent dans la période de garantie, que pour ceux après la période de garantie. Nous nous efforçons  toujours de réagir rapidement lorsqu'un dérangement est signalé pour minimiser l’arrêt de  votre appareil. Les clients ayant un contrat de maintenance sont même aidés dans les 8 heures de travail.

Signalez votre dérangement facilement via notre formulair de support ou contactez notre service technique pendant nos heures de travail.

Tel:      +32(0)3 871 92 92 
Mail:    support@pantoon.be

 

Méthode de travail

  • Signalez votre dérangement
  • Nous enregistrons votre appel et lions une action à celui-ci.
  • Si nous ne pouvons pas vous aider immédiatement, nous nous recontacterons à nouveau, fixerons un rendez-vous ou nous vous fournirons un support à distance.
  • Après nous avoir confirmé que votre problème a été résolu, nous fermerons votre dossier.
  • Nous enregistrons le dérangement afin que nous puissions résoudre ce problème encore plus rapidement si cela devait se reproduire ultérieurement. Périodiquement, les commentaires et les améliorations quant aux différents cas seront soumis lors d'une réunion interne.

 

Support à distance

 Afin de pouvoir vous aider rapidement, nous travaillons avec Teamviewer. De cette façon, nous pouvons commander votre PC à distance et détecter et résoudre le problème rapidement. Ce service est principalement utilisé pour les problèmes de logiciels. Après avoir signalé votre dérangement, nous vous fournirons ce service si nécessaire. Si cette intervention n'est pas couverte par la garantie ou le contrat de maintenance, le prix s'élève à 25,00 € par quart d’heure entamé. Téléchargez déjà Teamviewer.

 

Tarifs

Contactez-nous pour obtenir les tarifs de support et de service.

 

Avez-vous d’autres questions?

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez? Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.