Expédition et Livraison

Mode d’expédition

Vous pouvez faire livrer vos marchandises ou vous pouvez venir retirer vos produits dans notre entrepôt.

Expédition quotidienne

Nous travaillons avec BPS dans le but de livrer vos marchandises en toute sécurité. Notre expédition quotidienne part chaque jour ouvrable à 17h30 afin que vos produits arrivent le jour ouvrable suivant. Si tous vos biens sont en stock et que vous commandez avant 17h00, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande vous soit livrée le lendemain, à condition  qu'il n'y ait pas de circonstances imprévues pendant le transport.

 

Livraisons partielles

Si certains articles de votre commande sont en rupture de stock, vous pouvez choisir de faire expédier les produits disponibles. Vous recevrez donc plusieurs paquets sur plusieurs jours. Nous confirmerons les délais de livraison prévus par courrier électronique.

 

Envoi par Express

Vous pouvez uniquement demander des envois par express si vos conditions de paiement le permettent. Si vous  formulez cette demande, nous utiliserons un service de messagerie pour la livraison. Le courrier livrera vos marchandises le même jour si nous les avons en stock. Notre service de messagerie fonctionne à un taux variable en fonction du nombre de kilomètres, de la durée du trajet et les éventuels moments d'attente pour la livraison. Ces frais vous seront facturés. En savoir plus sur les frais d’envoi / Frais d’envoi par express

 

Enlèvement marchandises

Si vous choisissez de venir retirer votre commande vous-même, vous pouvez l'indiquer pendant la procédure de commande. Si tous les produits sont en stock, vous pouvez retirer les marchandises presque immédiatement après la confirmation de la commande.

 

Frais d’envoi

Expédition générale

Si vous commandez pour plus de 225 €, vous ne devez pas payer les frais d'expédition générale. Si vous ne dépassez pas ce montant, nous facturons 23 € de livraison. Cela inclut les frais d'administration.

 

Taxe de kilométrage

En raison de la nouvelle législation qui est entrée en vigueur depuis 2016, nous sommes forcés de vous  porter ce coût en compte. Vous ne payerez que cette taxe que lors de l'expédition. Si vous retirez le matériel vous-même, ces coûts ne vous seront pas portés en compte. Vous ne payerez jamais plus de € 5, - par commande. Même si nous envoyons votre commande dans différents colis.

 

 

Frais d’administration

Si votre commande est inférieure à  € 225,- et si vous venez vous-même retirer les marchandises, nous vous porterons € 8,- de frais administratifs en compte.

 

Frais d’expédition par express

Nous vous facturons directement le coût supplémentaire d'un envoi express. Ces coûts ne peuvent pas être affichés en ligne, mais seront ensuite portés en compte sur votre facture. La raison en est évidemment que chaque envoi peut être différent, de sorte que le montant exact ne peut être déterminé que par la suite. Notre service de messagerie fonctionne à un taux variable, en fonction du nombre de kilomètres et de la durée du trajet. Si l'un de nos collègues traite votre commande, il/elle pourra faire une estimation du coût et vous en informera immédiatement.

 

Date de livraison

Nous nous efforçons d'assurer une livraison rapide de votre commande. Pour cela, nous avons toujours un grand stock de produits les plus vendus dans notre entrepôt. Si votre produit n'est pas en stock, il est probable que la période de livraison ne sera pas supérieure à 2 ou 3 jours puisque nous avons conclu des accords clairs avec nos fournisseurs.

Les données de livraison affichées sur la boutique en ligne sont purement indicatives. Nous vous les confirmerons toujours par mail. Si le stock change pendant la procédure de commande, nous vous en  informerons également. En savoir plus sur la  validité de votre commande.

 

En stock

l Si tous vos produits sont de stock et si vous avez placé votre commande avant 16h30, votre commande sera alors livrée le jour ouvrable suivant. Vous verrez la mention “livrable en 1 jour ouvrable” pour ces produits.. [HEA1] 

Pas de stock

Voyez-vous que vos produits commandés sont disponibles en 2, 3 ou 4 jours? Cela signifie que nous n’avons  plus  la marchandise en stock. Nous commanderons ces produits auprès de notre fournisseur. Grâce à nos accords clairs et précis, nous pouvons également faire une estimation fiable des délais de livraison.

Il est également possible que nous vous demanderons de bien vouloir nous contacter si vous voulez connaître la date exacte de la livraison de vos produits. Cela signifie que nous dépendons d'autres facteurs que nous n'avons pas main.

Un problème avec votre envoi?

Bien que nous nous efforcions toujours d'assurer un traitement rapide de votre commande, il  est toujours possible qu’un désagrément se produit lors de l'expédition.

Votre commande est visiblement endommagée

Si votre commande est visiblement endommagée, vous avez le droit de refuser le colis. Ensuite, BPS nous retournera le paquet. Sachez que si vous refusez ce paquet, nous ne pouvons plus garantir le même délai de livraison que précédemment confirmé. S'il apparaît que le produit n'est plus en stock, le délai peut prendre plus de temps que vous le souhaitez. Veuillez en tenir compte svp.

Si toutefois vous acceptez  le colis et qu’après l'ouverture vous constatez que le produit lui-même est également endommagé, veuillez nous le signaler au plus tard 24 heures après sa réception. Documenter le dommage le plus possible avec des photos à l’appui. En savoir plus sur le retour.             

 

Votre commande est incorrecte ou incomplète

Si vous constatez que le bon produit n’est pas livré ou que la commande est incomplète, il se peut que quelque chose d’irrégulier se soit passée lors du traitement de votre commande. Veuillez également signaler cela dans les 24 heures suivant la réception. De cette façon, nous pouvons régler cette situation le plus rapidement possible.

 Votre commande n’est pas livrée à la date qui vous a été confirmée

Notre estimation quant à la date de livraison est quasiment toujours correcte. Si votre colis n’est pas encore livré, il se peut qu’un problème se soit présenté lors du transport.  Contactez-nous  et nous mettrons tout en oeuvre pour découvrir la cause du problème.          

 

Avez-vous d’autres questions?

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez? Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Mon Pantoon

Dans votre compte personnel, vous pouvez visualiser et modifier vos informations, consulter l'historique de vos commandes et les commander à nouveau.