Technisch support

Ondervindt u problemen met uw printer, snijplotter, afwerkingstoestel of software, helpen wij u graag verder. Ons technisch team met acht gecertificeerde service engineers staan garant voor een sterke service na aankoop. U kan ons zowel contacteren voor HP als Roland toestellen die al dan niet binnen de garantietermijn vallen. 

Wij trachten steeds snel te reageren wanneer een storing gemeld wordt om stilstand van de printers tot een minimum te beperken. Klanten met een onderhoudscontract worden zelfs binnen de acht werkuren geholpen.  Heeft u niet voor een garantieverlenging gekozen dan wordt u volgens het ‘best Effort’ principe verder geholpen. Wij bieden u graag meer info omtrent de verschillende onderhoudsformules en garantieverlengingen die we u kunnen aanbieden.

 

Werkwijze

  • Meld uw storing eenvoudig via ons online formulier
  • We registreren uw oproep en koppelen hier een bepaalde actie aan.
  • Als we u niet meteen kunnen verder helpen, zullen we u opnieuw contacteren, een afspraak inplannen of support op afstand aanbieden.
  • Nadat u bevestigd heeft dat uw probleem verholpen is, sluiten we uw case.
  • We registreren deze actie zodat we later ditzelfde probleem nog sneller kunnen verhelpen. Periodiek wordt tijdens een interne vergadering opmerkingen en verbeteringen i.v.m. cases voorgelegd.

 

Support op afstand

Om u sneller verder te helpen, werken wij met Teamviewer. Zo kunnen wij vanop afstand uw pc bedienen en zo het probleem snel detecteren en mogelijk oplossen. Deze service zetten wij voornamelijk in bij software problemen. Nadat u uw storing heeft gemeld, zullen wij, indien nodig deze dienst aanbieden. Als deze interventie niet binnen de garantie of onderhoudscontract valt, is het tarief hiervoor € 25,00/per begonnen kwartier. Download alvast Teamviewer.

 

Tarieven

Contacteer ons om de tarieven voor support & service op te vragen.

 

Heeft u nog vragen?

Vindt u niet wat u zoekt? Contacteer ons en wij helpen u graag verder.